가게톡리뷰 답글은 어떻게 쓰나요?
리뷰 답글은 네 덩어리로 쓰면 별점과 상관없이 두세 줄에 끝납니다. 손님 한 명에게 쓰는 글이지만, 실제로는 그 가게를 처음 보는 다음 손님이 더 많이 읽습니다.
| 순서 | 무엇을 쓰나 | 예시(삼겹살집) |
|---|---|---|
| 1. 첫 줄 | 높은 별점은 고마움, 낮은 별점은 사과 | 맛있게 드셔서 다행입니다, 고맙습니다! |
| 2. 손님 글 짚기 | 리뷰에 나온 메뉴 · 상황 한 가지 | 된장찌개까지 챙겨 드셨다니 기쁘네요. |
| 3. 가게가 할 일 | 다음 방문 인사 또는 바꿀 행동 | 다음에도 두툼하게 준비해 두겠습니다. |
| 4. 서명 | 가게 이름 | 가게톡삼겹살 드림 |
둘째 줄의 「손님 글 짚기」가 빠지면 어느 리뷰에나 붙는 복사 답글처럼 보입니다. 배민외식업광장은 모든 리뷰에 똑같이 붙여 넣는 댓글을 피해야 할 것으로 꼽습니다.
별점별 리뷰 답글 멘트 예시는?
리뷰 답글 멘트는 별점보다 리뷰 글의 내용에 맞춥니다. 별 4개라도 아쉬운 점이 적혀 있으면 그 점에 먼저 답합니다.
| 리뷰 | 답글 멘트 예시 |
|---|---|
| 별 5개 · 「고기가 두툼하고 맛있어요」 | 두툼한 고기 알아봐 주셔서 고맙습니다! 다음에도 같은 두께로 준비하겠습니다. 가게톡삼겹살 드림 |
| 별 4개 · 「맛은 좋은데 양이 조금 아쉬웠어요」 | 맛있게 드셨다니 다행이고, 양이 아쉬우셨던 점은 죄송합니다. 1인분 무게를 다시 확인해 두겠습니다. 가게톡삼겹살 드림 |
| 별 2개 · 「40분 넘게 기다렸어요」 | 오래 기다리시게 해 죄송합니다. 바쁜 시간에는 주문을 받을 때 예상 시간을 먼저 말씀드리겠습니다. 가게톡삼겹살 드림 |
| 별 1개 · 「배달이 식어서 왔어요」 | 따뜻하게 드시지 못해 죄송합니다. 포장 용기와 출발 시간을 다시 점검하겠습니다. 가게톡삼겹살 드림 |
| 단골 · 「항상 맛있게 먹고 있어요」 | 늘 찾아 주셔서 고맙습니다! 자주 오시는 만큼 더 꼼꼼히 챙기겠습니다. 가게톡삼겹살 드림 |
별점이 낮은 리뷰에는 어떻게 답하나요?
별점이 낮은 리뷰의 답글은 「확인 → 짧은 사과 → 구체적인 개선 → 다음 방문 요청」 순서로 씁니다. 배달의민족 사장님 안내 글 「부정적인 리뷰, 어떻게 댓글을 달아야 할까요?」가 이 순서를 권합니다.
- 주문 내역 · 메뉴 · 조리 과정을 먼저 확인합니다.
- 변명보다 손님의 불편을 먼저 인정하고 짧게 사과합니다.
- 「더 노력하겠습니다」 대신 실제로 바꿀 행동(용기 교체 · 무게 확인 · 출발 시간)을 적습니다.
- 다시 찾아 달라고 정중하게 청하되, 공개 답글로 과한 보상을 약속하지 않습니다.
같은 안내에서 손님의 입맛이나 태도를 탓하는 표현과 감정적인 대응은 피해야 할 것으로 꼽습니다. 다음 손님은 낮은 별점보다 사장님 답글의 말투를 더 오래 봅니다.
리뷰 답글에 쓰면 안 되는 것은 무엇인가요?
리뷰 답글은 누구나 보는 공개 글이라 아래 네 가지를 쓰지 않습니다.
| 쓰지 않는 것 | 이유 |
|---|---|
| 손님 이름 · 연락처 · 주소 · 주문 시각 | 공개 답글에 손님을 알아볼 수 있는 정보가 남습니다 |
| 손님을 탓하거나 따지는 말 | 다음 손님이 가게 응대 방식으로 읽습니다 |
| 모든 리뷰에 같은 복사 답글 | 성의 없어 보이고 리뷰 내용에 답하지 못합니다 |
| 공개적인 보상 약속(「다음에 무료로」) | 다른 손님도 같은 보상을 기대하게 됩니다 |
배민 리뷰 답글은 언제까지, 어디서 다나요?
배달의민족 사장님 댓글은 손님의 리뷰 작성 완료일로부터 30일 이내에 달 수 있습니다(배민외식업광장 「사장님 댓글 관리」, 2026년 10월 30일 확인). 30일이 지나면 그 리뷰에는 답글을 달 수 없으니, 바쁜 주에는 오래된 리뷰부터 답합니다.
| 항목 | 배달의민족 안내 내용 |
|---|---|
| 답글 다는 곳 | 배민셀프서비스 → 리뷰 관리 |
| 답글 기한 | 리뷰 작성 완료일로부터 30일 이내 |
| 답 안 단 리뷰만 보기 | 리뷰 목록의 미답변 탭 |
| 사장님만보기 리뷰 | 답글을 달 수 있지만 그 답글도 배민 앱에서 비공개 |
| 고치기 · 지우기 | 이미 단 답글 아래 수정 · 삭제 단추 |
| 자주 쓰는 문구 | 한 개 1,000자까지, 5개까지 저장 |
쿠팡이츠 · 요기요 · 네이버 플레이스도 사장님 답글 기능이 있지만 기한과 메뉴 이름은 앱마다 다르므로 각 사장님 센터의 안내를 따릅니다.
악성 리뷰는 지울 수 있나요?
사장님은 손님 리뷰를 직접 지울 수 없고, 배달의민족에서는 게시 중단을 신청할 수 있습니다(배민외식업광장 「리뷰 게시 중단 절차」).
- 신청 사유: 명예훼손 · 초상권 침해 · 저작권 침해 등으로 부적절한 리뷰
- 신청 방법: 채팅 상담에서 리뷰 게시중단 신청(가게번호 8자리 · 리뷰번호 16자리) 또는 파트너전담센터 1600-2111 → 받은 신청서와 서류를 메일로 제출
- 처리: 서류 접수 뒤 영업일 1~2일 안에 검수
- 결과: 손님이 삭제에 동의하면 바로 삭제되고, 동의하지 않으면 30일 뒤 다시 보입니다. 같은 리뷰는 한 번만 신청할 수 있습니다.
게시 중단을 신청하더라도 공개 답글은 차분하게 남겨 두는 편이 다음 손님에게 낫습니다.
리뷰 답글 쓰는 방법은 어떤 것이 있나요?
리뷰 답글을 쓰는 방법은 직접 쓰기, 배달앱의 자주 쓰는 문구, AI 답글 도구 세 가지로 나뉩니다.
| 방법 | 좋은 점 | 아쉬운 점 |
|---|---|---|
| 앱마다 들어가 직접 쓰기 | 가장 정확하고 무료 | 배민 · 쿠팡이츠 · 요기요 · 네이버를 따로 열어야 함 |
| 배민 자주 쓰는 문구(5개 · 1,000자) | 빠르고 무료 | 같은 문장이 반복돼 복사 답글처럼 보일 수 있음 |
| AI 답글 도구(가게톡 등) | 리뷰 내용에 맞춘 답글을 한 번에 만듦 | 보내기 전에 꼭 읽고 고쳐야 함 · 횟수 비용 |
가게톡에서는 리뷰 답글을 어떻게 만드나요?
가게 사장님용 앱 가게톡은 배민 · 쿠팡이츠 · 요기요 · 네이버를 연결해 두면 폰이 3시간마다 답글 안 단 리뷰를 모으고, 답글 기한이 급한 리뷰부터 보여 줍니다. 배달앱 아이디 · 비밀번호는 그 폰에만 저장되고 가게톡 서버로 보내지 않습니다. 아래는 가상의 가게 「가게톡삼겹살」 시연 화면입니다(2026년 10월 30일 촬영).
「전체 만들기」를 누르면 리뷰마다 가게 말투로 답글이 만들어지고, 리뷰 옆 표시가 「답글 준비됨」으로 바뀝니다. 답글 하나에 AI 비서 1회가 빠지며, 이용권에는 AI 비서가 매달 500회 들어 있습니다(답글 · 말로 시키기 · 사진 읽기 · 물어보기 합계).
리뷰를 누르면 만든 답글이 펼쳐집니다. 별 4개 「맛은 좋은데 양이 조금 아쉬웠어요」 리뷰에는 사과 문장이 먼저 나오고, 사장님이 읽고 고친 뒤 「배민에 보내기」를 눌러야만 올라갑니다. 마음에 안 들면 「다시 만들기」(AI 비서 1회)를 누릅니다.
연결하지 않아도 「리뷰 글을 붙여 넣어 만들기」에서 앱(네이버 · 배민 · 쿠팡이츠 · 요기요)과 별점을 고르고 리뷰 글을 붙여 넣으면 답글이 나옵니다. 「AI 비서에게 해 주고 싶은 말」에 「별점 3점 아래면 매장으로 전화 달라고 해 줘」처럼 적어 두면 모든 답글에 반영되고, 가게 말투는 정중하게 · 친근하게 · 짧게 중에서 고릅니다.
가게톡은 플레이스토어에서 받을 수 있습니다.
리뷰 답글은 얼마나 찾나요?
네이버에서 리뷰 답글을 찾는 사장님은 「리뷰 답글 멘트」 「리뷰답글 쓰는법」 「배민 리뷰 답글 쓰는법」 「리뷰 답글 ai」처럼 쓰는 법을 묻습니다(네이버 자동완성, 2026년 10월 30일 확인). 같은 날 PS Company 키워드조회(네이버 검색광고 키워드 도구 기준 · 최근 30일)로 잰 검색수는 아래와 같습니다.
| 검색어 | PC | 모바일 |
|---|---|---|
| 리뷰답글 | 20 | 30 |
| 배민리뷰 | 50 | 300 |
| 리뷰관리 | 90 | 240 |
| 배달리뷰 | 30 | 60 |
| 배민리뷰관리 | 60 | 20 |
| 배민댓글 | 10 미만 | 10 |
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출처
- 배민외식업광장 「사장님 댓글 관리」 — 리뷰 작성 완료일로부터 30일 이내, 배민셀프서비스 → 리뷰 관리, 미답변 탭, 사장님만보기 리뷰, 수정 · 삭제, 자주 쓰는 문구 1,000자 · 5개(2026년 10월 30일 확인)
- 배민외식업광장 「부정적인 리뷰, 어떻게 댓글을 달아야 할까요?」 — 확인 · 짧은 사과 · 구체적인 개선 · 다음 방문 요청, 피해야 할 표현
- 배민외식업광장 「리뷰 게시 중단 절차」 — 신청 사유, 채팅 상담 · 1600-2111, 영업일 1~2일 검수, 30일 뒤 재노출 · 한 번만 신청
- 네이버 검색광고 API 키워드 도구 설명 — 월간 검색수는 최근 30일 기준, 10 미만은 「<10」으로 표시